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華潤燃氣客戶信息系統(CIS)成功上線
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   9月2日,鄭州華潤燃氣公司客戶信息系統(簡稱CIS)上線運行并開門營業,標志著華潤燃氣集團CIS試點上線工作已圓滿完成。自今年5月以來,CIS陸續在啟東、鷹潭、長沙、昆明、麗水、汕頭、盤錦國華、青州、貴溪、安陽、江寧、成都、鄭州等13家試點成員企業成功上線,合計服務于500多萬轄內燃氣用戶。華潤燃氣方面還透露,將進一步加快CIS的實施推廣工作,明年基本實現旗下200多家成員企業的全應用。KF5中國城市燃氣協會

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 CIS在鄭州華潤燃氣上線KF5中國城市燃氣協會

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  強強聯手打造業內最強大的關鍵業務集成支撐平臺KF5中國城市燃氣協會

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  華潤燃氣CIS是迄今國內建成的規模最大、集成度最高的城市燃氣客戶信息系統,將應用于總部及200多家成員企業,服務于2000萬以上的燃氣用戶。KF5中國城市燃氣協會

  該項目于2014年6月正式啟動。面對成員企業多、分布地域廣、管理差異大、業務需求復雜等現狀,華潤燃氣從總部和成員企業抽調數十名業務專家全程支持,合作伙伴朗新科技投入了超過150人的技術團隊。在業務梳理階段,形成了700多頁、30余萬字的業務規范;在軟件配置和開發階段,設計實現的功能界面近1100個。系統全方位覆蓋市場開發、業務辦理、合同管理、客戶檔案、抄表、計費、繳費、票據、賬務、增值服務、表具管理、安檢、維修、督查管控及呼叫中心等關鍵業務;支持抄表、安檢、維修、工單等現場作業的移動化辦公;接入上百家銀行等代收機構、幾十種卡表表型和各類遠傳抄表系統;集成網上營業廳、手機APP、微信公眾號、第三方支付等互聯網應用;同時還與總部及成員企業的財務、物資、工程、搶維修、GIS等相關系統實現對接整合。KF5中國城市燃氣協會

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  項目組全體合影KF5中國城市燃氣協會

  朗新科技股份有限公司是國內著名的能源及公用事業行業軟件廠商,公司CEO鄭新標表示:“我們很榮幸能為華潤燃氣提供產品和服務,朗新科技在能源行業計費和客戶服務領域深耕十余年,擁有全業務鏈的軟件產品和強大的技術團隊,能夠充分保證項目的成功。這次與華潤燃氣合作建成集中部署的大型客戶信息系統,為燃氣行業今后的信息化建設探索了經驗,將帶動城市燃氣企業信息化向集團化建設、集約化管理的方向發展。”KF5中國城市燃氣協會

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  先進技術架構和前瞻性設計理念鑄就高可用系統KF5中國城市燃氣協會

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  華潤燃氣CIS采用全國集中、南北雙中心部署方式,實現數據災備及故障時的容災切換,確保不間斷運行。采用業界高性能軟硬件配置,保證日常業務特別是計費在海量數據、大批量并發條件下的良好性能表現。軟件架構的組織權限體系、標準地址管理、Profile參數配置、Lookup標準代碼等設計理念比肩國際先進水平,提高可適用性和可配置性,在固化業務規范的同時又能兼顧成員企業個性化需求。應用移動互聯網和大數據技術增強燃氣企業對用戶的感知能力,提供不限地域和時間的雙向互動,構建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像,創造全新的優質、個性化服務。KF5中國城市燃氣協會

  華潤燃氣CIS基于科學的客戶關系管理理論,支持一戶多址、一址多表、一表多具等復雜用戶模型,房產用戶、車用燃氣用戶、燃具用戶等多種類型客戶統一建模,實現同一客戶名下不同用氣類型、不同用氣地址的歸集管理。以價、量值為最小設計單元,以階梯、季節為規則,構建靈活的價格模型以滿足年階梯、月階梯、季節、優惠等復雜價格策略,具備高度的前瞻性。搭建坐席分散、平臺大集中的呼叫中心,實現自助語音應答、軟電話應答、短信、移動互聯網等多渠道接入服務,實時發出督辦信息或發起督辦工單,實現工單閉環管理,改善客戶感受。建立集團及大區經營成果和整體運營狀況的可視化、互動式展示,規范監督管控,實現管理水平的持續改進和提高。KF5中國城市燃氣協會

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  CIS在成都燃氣上線KF5中國城市燃氣協會

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  積極踐行信息化戰略,推動企業智慧化轉型KF5中國城市燃氣協會

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  作為中國最大的城市燃氣運營商之一,華潤燃氣近年來快速發展,成員企業不斷增多、客戶規模不斷擴大,對業務處理、數據分析、客戶聯絡和公司集約化管理等工作提出了更高的要求,迫切需要踐行信息化戰略來推動企業變革,由供應型向服務型、智慧型企業轉變,從而打造世界一流的燃氣企業。KF5中國城市燃氣協會

  CIS正是華潤燃氣全面推進客戶業務智慧化管理的完整信息化解決方案。通過項目建設,華潤燃氣集團在管理方面制訂標準體系、梳理業務規范、落實了集團管控;在客服方面拓寬服務渠道、擴展服務能力、培養了核心團隊;在創優方面建立指標體系、推動對標學習、進一步樹立了優質而整齊劃一的品牌形象。KF5中國城市燃氣協會

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4.jpg  系統培訓

  華潤燃氣方面指出:集團統一客戶信息系統的建設,是公司近年來規模最大的信息化項目,是貫徹公司IT戰略的一個重要舉措。系統建成后,將實現市場開發、客戶服務及燃氣具銷售的全業務過程管理;構建以客戶為中心的企業文化,提升服務水平和客戶滿意度;通過對客戶資源價值的充分發掘和實現,開辟新的利潤增長點;統一規范并固化客戶服務流程,為管理模式快速復制提供有力支撐;提高工作效率、加快業務流轉速度,從而降低運營和管理成本;建立信用管理體系,保障業務運營收入;同時提升企業信息化水平,滿足總部集中管控的要求。KF5中國城市燃氣協會

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